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요즘 세상은 입소문(word of mouth) 마케팅의 세상이라고 한다. 이제 사용자를 통하지 않고는 (장기적으로) 아무것도 팔 수 없게 되었다. ‘사세요’라고 외치기보다 ‘좋아요’ 소리를 들어야 한다. 사실 입소문 마케팅이 새로운 것은 아니다. 친구따라 강남간다는 말이 있다. 친구따라 PC방도 가고 영화도 보러가고 선생님이 추천한 책도 읽는다. 이들은 모두 입소문을 통해 내 의사결정에 영향을 미치는 사람들, 즉 매개자들이다(매개의 개념에 대해서는 곧 자세히 설명하겠다).
그런데 온라인에서는 매개자의 범위가 훨씬 넓어져 아예 통제가 불가능한 거대한 네트워크가 되었다. SNS가 중요한 이유는 입소문을 낼 수 있는 미디어라서가 아니다. 미디어에서 문제의 핵심이 ‘전달(transmission)’에서 ‘매개(mediation)’로 옮겨졌기 때문이다. 지금 새로운 미디어의 작동원리를 이해하는 것이 입소문을 내줄 빅마우스(big mouth)를 찾는 것보다 시급한 이유이다. 이 글에서는 매개의 개념과 유형에 대해 살펴보고 우리가 물건을 팔고 광고를 하고 서비스를 하기 위해…
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