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기업이나 조직의 위기관리(crisis management)는 해당 기업이나 조직이 ‘사회적으로 건전한 의지를 가지고 있으며, 이해관계자들로 하여금 요구 받은 여러 의무들을 충실히 준수 해 왔다’는 것을 전제로 한다. 종종 이 전제가 생략된 채 ‘기업 또는 조직’이라는 표현을 쓰는데, 위기관리 관점에서 볼 때 이 의미가 절대 ‘모든 기업 또는 모든 조직’을 뜻하진 않는다.
따라서 실제 위기가 특정 기업에게 발생하면 이 두 질문을 기본적으로 해야 한다.
건전한 사회 의지를 보유하고 있었나
이번 위기가 “귀하의 기업이 가지고 있던 건전한 의지에 반하는 것인가?” 아니면 “귀하가 소유한 기업의 의지를 반영한 것인가?”하는 질문이다. 여기에서 ‘기업’이라는 의미의 대부분은 국내 기업 구조 상 오너 또는 CEO 및 임원진을 의미할 수 밖에 없다.
이 질문에 대한 답이 “아니다, 우리는 이 문제에 관하여 사회적으로 건전한…
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